Evite estes multibancos: hackers roubam dados sem que se aperceba.

Alguns detalhes estranhos na máquina podem sinalizar problemas antes de algo correr mal.

Você aproxima-se, está com pressa, e o ecrã parece normal. Mesmo assim, pequenos indícios à volta da ranhura ou do teclado podem revelar um problema maior. Aprender a identificá-los demora segundos e poupa dias de stress.

Porque é que os criminosos continuam a visar caixas multibanco

O uso de dinheiro diminuiu, mas as caixas multibanco continuam a ser uma fonte constante de lucro rápido para burlões. Eles adaptam-se rapidamente. Colocam sobreposições, escondem câmaras e roubam dados de cartões em larga escala. Muitas pessoas ainda precisam de dinheiro para renda, mercados ou viagens. Isso mantém as máquinas atrativas para criminosos que só precisam de alguns minutos de sossego para adulterar uma.

Os telemóveis e pagamentos contactless mudaram hábitos. Ainda assim, os cartões não desapareceram. Redes de skimming concentram-se em locais movimentados e com pouca vigilância. Misturam-se facilmente e deslocam o equipamento rapidamente. Por isso, uma máquina pode parecer perfeitamente normal de manhã e tornar-se arriscada ao final do dia.

Como funcionam realmente o skimming e o shimming

O skimming clona o seu cartão. Um leitor falso é colocado sobre a ranhura verdadeira e copia os dados da faixa magnética ao inserir o cartão. O shimming foca-se no chip. Um dispositivo fino desliza para dentro da ranhura e interseta os dados da interface do chip. Ambos precisam do seu PIN para levantar dinheiro na caixa ou para transações de fallback onde os chips não são devidamente verificados.

Como é uma ranhura adulterada

Procure por um rebordo que sobressaia ligeiramente ou que se mova ao puxar. Cola ou fita recente à volta indica quase sempre uma sobreposição. Cores desencontradas ou partes de plástico com um toque diferente do resto são motivo de alerta. Um capuz extra em redor da ranhura pode esconder um leitor falso ou uma câmara.

A parte do roubo do PIN

Os criminosos roubam PINs com minúsculas câmaras escondidas, teclados falsos sobrepostos ao verdadeiro ou com um observador por perto. As câmaras escondem-se muitas vezes num painel falso acima do teclado ou dentro de suportes de folhetos. Se um painel estiver solto ou com um ângulo estranho, afaste-se.

Não insira o seu cartão se algo parecer estranho. Carregue em Cancelar, vá para outra máquina e informe o seu banco.

Sinais de alerta na máquina

• A ranhura do cartão mexe, range ou parece mais espessa do que o habitual.
• Resíduos de cola, fita adesiva ou plásticos desalinhados junto à ranhura ou ecrã.
• Teclado que parece elevado, mole ou se move ao pressionar.
• Acessórios invulgares: proteções de privacidade, suportes de folhetos ou painéis que parecem novos.
• Buracos visíveis ou um ponto escuro a apontar para o teclado.
• Alguém a oferecer ajuda não solicitada ou muito próximo.
• Caixa multibanco isolada, sobretudo à noite, mal iluminada ou sem câmaras.

O que fazer se suspeitar que a caixa multibanco está comprometida

Se ainda não inseriu o cartão, não comece. Se já inseriu, carregue em Cancelar, tape o teclado com a mão e não conclua nenhuma operação. Puxe delicadamente pela ranhura para testar, mas não crie alarido se alguém estiver a ver.

Bloqueie imediatamente o cartão na sua aplicação do banco. A maioria das apps congela o cartão em segundos. Se não tiver essa opção, ligue para o número no verso do cartão. Peça um bloqueio e um novo cartão. Ative alertas em tempo real e reveja movimentos recentes para sinais de pequenas “operações de teste”.

Se a caixa ficar com o cartão, mantenha-se junto à máquina e telefone logo para o banco. Não aceite ajuda de estranhos. Alguns esquemas prendem o cartão (como o “laço libanês”) e recuperam-no depois de o cliente se afastar.

O tempo conta. Bloqueie o cartão imediatamente e vigie a conta para levantamentos ou transferências não reconhecidas.

Apresente uma reclamação por movimentos não autorizados. Um boletim de ocorrência pode ajudar na investigação e reforçar o seu pedido junto ao banco. Anote a localização, data e hora da caixa para ajudar no inquérito.

Hábitos mais seguros que reduzem o risco

• Prefira caixas multibanco no interior das agências ou em áreas movimentadas e bem iluminadas.
• Antes de inserir o cartão, pressione algumas vezes o botão Cancelar para limpar sessões anteriores.
• Tape completamente o teclado com a mão ou carteira ao digitar o PIN.
• Evite máquinas isoladas durante a noite. Leve companhia se for levantar dinheiro.
• Use carteiras digitais ou levantamentos sem cartão, se o seu banco permitir.
• Defina limites baixos para levantamentos e ative alertas instantâneos.
• Use sempre as mesmas máquinas de confiança para reparar mais facilmente em alterações.
• Retire o dinheiro e o cartão logo. Não deixe o cartão na ranhura.

Os seus direitos em caso de fraude

Bancos em muitos países devem reembolsar operações não autorizadas se agir rapidamente e não partilhou o seu PIN. Na UE e Reino Unido, as regras favorecem normalmente o reembolso rápido, salvo negligência grave. Nos EUA, o Regulamento E define prazos e limites de responsabilidade. Guarde os registos de chamadas e números de processo. Peça ao banco um novo cartão e PIN, confirmando que o bloqueio impede também operações pela faixa magnética.

Novos truques usados por criminosos

Agora os skimmers escondem-se dentro da ranhura (shimmers de inserção profunda) e enviam dados por Bluetooth para um dispositivo próximo. Alguns grupos infetam a própria máquina com malware e forçam a saída de dinheiro (“jackpotting”). Outros visam lojas com terminais de pagamento sem vigilância ou quiosques self-service. Estas táticas mudam frequentemente; por isso, a melhor defesa é igual: inspecione, tape e afaste-se se algo lhe parecer estranho.

Rotina de dez segundos antes de levantar dinheiro

• Observe a área à procura de pessoas paradas ou pouca luz.
• Procure vestígios de cola, fita ou plástico diferente.
• Puxe a ranhura e pressione algumas teclas para detetar sobreposições.
• Tape o teclado e pressione Cancelar uma vez.
• Se ainda tiver dúvidas, escolha outra máquina.

Contexto extra que realmente ajuda

A tecnologia de chip reduziu a clonagem tradicional, mas muitas caixas ainda permitem fallback da faixa magnética, sobretudo em viagens. Se planeia viajar, peça ao banco para restringir o uso da faixa magnética ou ativar controlos específicos por região. Considere um cartão secundário com limite mais baixo para levantamentos no estrangeiro. Assim, limita a exposição caso algo corra mal fora do país.

Este risco não se limita às caixas multibanco. Bombas de combustível, bilheteiras automáticas e quiosques de pagamento sem vigilância também são alvos das mesmas manipulações. Os hábitos devem ser iguais: inspecione o leitor, tape o PIN e confie no seu instinto. Se achar a máquina estranha, afaste-se. Qualquer máquina a um quarteirão de distância vale mais do que semanas a cancelar cartões e pedir reembolsos.